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身陷各种“门” 企业应该如何面对公关危机?

2017-10-24 23:25 作者:章慧 来源:硅谷网 HV: 编辑:GuiGu 【搜索试试
身陷各种“门”卫企如何面对公关危机

首先,当企业遭遇公关危机时,最为重要的举动不是逃避,而是毫无保留的迅速公开,毫无疑问,与其让大众左右猜疑,不如自己和盘供出以免去热议之风,特别是可以有效制止媒体的“狂轰滥炸”。

其次,在“负面报道”面前,企业要勇于承担全部责任,丝毫不要推卸。如果企业发布的道歉声明中出现了“但是”这个词的话,可以带来的正面效果就会大幅下降。除此以外,任何其它言论都属于借口,而借口就是承担责任的对立面。当然,企业可以对事情的具体发生过程进行解释——这往往属于道歉的重要组成部分——但前提应该是其中的信息可以为对方提供帮助,并且必须认真处理去掉任何试图推卸责任的内容。

最后,企业必须在“丑闻”发生之后有所作为,未及时处理不合格产品在售问题,即便做出再多的解释,也难以得到消费者的原谅。在声称要如何做的同时,公司还要展示出实际行动来。既然道歉被接受,已经意味着第二次机会的到来,这让修复过程变成了理论上的第三次机会。

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